[SAGE-MUC] wer kennt OTRS im Einsatz?

[Urs Schürer - sitb -]

Hi Florenz,


On Fri, 14 May 2010, Florenz Kley wrote:

> eine der Bedingung:en nicht so "threatening" wie Bugzilla ;-)
>
ich würde ja Bugzilla auch nicht als Ticketing System empfehlen. Das ist 
wirklich nur ein Bugtracker (der vielleicht oft misbraucht wird).

> ich hab mal gesucht, und OTRS schaut nicht schlecht aus, auch wenn einer
> unserer Dienstleister, der das im Einsatz hat, es wieder rausschmeissen will
> (weiss nicht genau warum)
>
Für einfache Sachen ist es echt in Ordnung. Wir setzten das für unsere 
Kunden auch ein, die dann über das Webinterface Störungen aufmachen und 
verfolgen können.

Allerdings ist es doch noch ein gutes Stück von einem professionellem 
System weg und das Customizing kann einen in den Wahnsin treiben (Config 
Variablen je nach Lust und Laune in der DB, in config files oder hardcoded 
...). Saubere Workflows und Eskalationsprozesse dahinter zu legen ist kein 
Spaß.

Für den Anfang reicht es aber sicher.


Viele Grüße,
Urs