[SAGE-MUC] wer kennt OTRS im Einsatz?

[Wolfgang Stief]

Servus!

2010/5/14 Florenz Kley <fl at well.com>:
>
> wer von Euch arbeitet mit OTRS als Ticketsystem, selber oder beim Kunden?

Wir nutzen das im GUUG-Vorstand zur internen Organisation und für
Anfragen, die per Mail rein kommen und -- abhängig von der
Empfängeradresse -- gleich in passende Queues gesteckt werden.

Als Anwender finde ich OTRS in erster Linie unübersichtlich.

Hier in der Firma nutzen wir Keystone
(http://www.stonekeep.com/keystone.php). Das hat auch irgendeine freie
Lizenz, weiß aber nicht genau, welche. Damit komme ich als User
deutlich besser zurecht. Hat aber auch seine Macken.

wolfgang