[sage-hamburg] Treffen im März: "Request-Tracker: Nachhaltige Problembearbeitung inkl. Asset, Knowledge- und Workflow-Management auf Open-Source-Basis"

Mo Mär 1 15:38:45 CET 2010

Moin Hamburg,

am 11. März werden Torsten Brumm und Björn Schulz einen Vortrag halten.
Es geht um den RT!

Datum/Zeit:    11.3.2010, 19 Uhr (Donnerstag)
Ort:           RZ der Uni Hamburg, Schlüterstraße 70, Seminarraum 304
Dauer:         90 Minuten (Vortrag)
Danach:        Ausklang des Abends im Anschluss, Location TBD/TBA

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Abstract:

Der Vortrag zeigt den langjährigen Einsatz von Best Practicals Request
Tracker in zwei Institutionen, einer großen wissenschaftlichen Einrichtung
und einem Unternehmen. Der Request Tracker wird dort einerseits in seiner
Kernbereich im Trouble-Ticket-Bereich eingesetzt, aber auch im Workflow-
sowie im Change- und Knowledge-Management. Anhand von Beispielen aus dem
wahren Leben ("Real World") sowie deren technischer Realisierung sollen die
Details beleuchtet werden.

Über die Vortragenden:
Björn Schulz ist seit 10 Jahren mitverantwortlich fuer den User Help Desk
am DESY in Hamburg. Seit 2002 wird der Request Tracker von Best Practical
beim DESY zur Bearbeitung von Anfragen im IT-Umfeld eingesetzt.

Torsten Brumm ist seit 9 Jahren verantwortlich für den Betrieb und die
Weiterentwicklung des Request Trackers bei Kühne + Nagel.
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Falls Vortrag oder Treffen möglicherweise für Kollegen/Bekannte interessant
sein könnte, leitet/leiten Sie gerne diese E-Mail weiter. Eine GUUG-
Mitgliedschaft ist grundsätzlich nicht erforderlich für die lokalen
Treffen.

Angesichts der längeren Vortragsdauer erwägen wir eine kurze Pause mit
Speis und Snack zwischendurch zu machen (Sponsoren hierfür gerne
erwünscht). Daher würde es hilfreich sein, zu wissen wer zum Vortrag kommt.
Danke!

Mehr zu der Hamburger GUUG-Fraktion, Anreiseinfos, weiteren geplanten
Vorträgen, der Möglichkeit selber mal einen guten Vortrag zu halten
sowie zur Mailing-Liste siehe http://www.guug.de/lokal/hamburg/index.html .

Schönen Gruß,

Dirk

-- 
Dr. Dirk Wetter                            Tel./ Fax: +49-(40)-2442035-1/-2
Member of board / Mitglied des Vorstands

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